Politicas de Cambios y Devoluciones
La presente política regula los cambios, devoluciones y atención de productos adquiridos por medios digitales. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y demás normas peruanas aplicables.
1. Plazo para solicitar un cambio
Las prendas adquiridas mediante la tienda virtual podrán solicitar cambio dentro de los quince (15) días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
El plazo de quince (15) días constituye una condición comercial otorgada por JIRISH y se aplica a cambios por talla, color o modelo, siempre que exista disponibilidad de stock y se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
La solicitud de cambio deberá comunicarse dentro del plazo indicado mediante los canales de atención informados en la página web.
2. Requisitos para efectuar un cambio
Para solicitar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La prenda debe encontrarse nueva, sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios, empaques y elementos originales.
- No debe presentar manchas, olores, maquillaje, desgaste, alteraciones, lavado, planchado, arreglos ni señales de manipulación.
- El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante electrónico que acredite la compra.
- El producto deberá ser enviado o entregado conforme al procedimiento comunicado por JIRISH.
- Cuando el pedido haya incluido un obsequio o beneficio promocional vinculado a la compra, este deberá ser devuelto en las mismas condiciones, cuando corresponda.
3. Casos en los que no procede el cambio
El cambio no procederá en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de quince (15) días calendario desde la recepción del pedido.
- Cuando la prenda presente señales de uso, lavado, alteración, daño, desgaste o manipulación atribuible al cliente o a terceros.
- Cuando la prenda no conserve sus etiquetas, accesorios o componentes originales.
- Cuando el producto haya sido modificado, arreglado o reparado por cuenta del cliente o de terceros.
- Cuando no pueda acreditarse la compra mediante una boleta, factura o comprobante electrónico.
- Cuando se trate de una prenda sujeta a una restricción especial informada antes de la compra, como productos SALE, Outlet o Liquidación, sin perjuicio de la garantía legal correspondiente.
4. Prendas adquiridas en SALE, Outlet, Liquidación o promociones especiales
Las prendas identificadas y comercializadas como SALE, Outlet, Liquidación, Remate o bajo una promoción especial con precio rebajado se consideran ventas finales bajo condiciones comerciales especiales.
Estas prendas no admiten cambios por talla, color, modelo, gusto personal, arrepentimiento o desistimiento de compra, ni el reembolso del importe pagado, siempre que dicha condición haya sido informada al consumidor de manera previa, clara, visible y accesible antes de finalizar la compra.
Esta restricción no elimina ni limita los derechos del consumidor cuando la prenda:
- Presente un defecto de fabricación.
- No corresponda al producto ofrecido o entregado.
- No cuente con las características informadas.
- Presente otro supuesto de falta de idoneidad reconocido por la legislación peruana.
5. Devoluciones y reembolsos
El reembolso podrá corresponder, según la evaluación de cada caso y la normativa aplicable, cuando:
- Se entregue un producto distinto al adquirido.
- El producto no cumpla con las características, calidad o condiciones ofrecidas.
- Exista una falla o defecto de fabricación y no resulte posible efectuar el cambio, reposición o solución correspondiente.
- JIRISH no pueda cumplir con la entrega del producto adquirido.
- Se configure otro supuesto reconocido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo previamente coordinado con el cliente.
El reembolso será gestionado dentro de un plazo razonable y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
6. Productos con falla o defecto de fabricación
Si la prenda presenta una falla, defecto de origen o falta de idoneidad, el cliente deberá comunicarlo a JIRISH.
Para realizar la evaluación, el cliente deberá proporcionar:
- El comprobante de compra.
- Fotografías de la prenda y del defecto presentado.
- El número de pedido.
- Cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.
La evaluación considerará la naturaleza de la prenda, las instrucciones de cuidado, el tiempo de uso y el posible origen del daño.
Cuando se confirme una falla atribuible a fabricación, se aplicará la solución legal correspondiente, la cual podrá incluir:
- Reparación.
- Cambio.
- Reposición.
- Devolución del importe pagado.
La solución se determinará según la naturaleza del defecto y las disposiciones legales aplicables.
7. Supuestos que pueden invalidar la garantía
La garantía podrá quedar invalidada en los siguientes casos:
- Daños causados por uso inadecuado, maltrato, accidente o negligencia.
- Incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado, planchado o conservación.
- Desgaste natural derivado del uso ordinario de la prenda.
- Alteraciones, arreglos, cortes, reparaciones o modificaciones efectuadas por el cliente o por terceros.
- Daños causados por agentes externos, productos químicos, humedad, fuego, fuerza mayor u otros hechos no atribuibles a la fabricación.
8. Disponibilidad de stock y diferencia de precio
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Si la talla, color o modelo solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor.
Si el cliente selecciona un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Cuando el producto alternativo tenga un precio menor, se aplicará la condición comercial informada por JIRISH al momento de gestionar el cambio, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Costos y procedimiento de envío
En los cambios solicitados por talla, color, modelo o preferencia del cliente, los costos de envío y retorno podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
Cuando el cambio o devolución se origine por alguna de las siguientes causas, JIRISH asumirá los costos razonables relacionados con la solución del caso:
- Error de despacho.
- Entrega de un producto distinto al adquirido.
- Defecto de fabricación.
- Incumplimiento atribuible a JIRISH.
10. Atención de solicitudes
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en la tienda virtual.
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica, cuando corresponda.
JIRISH revisará cada caso de manera individual y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.
La recepción del producto para su evaluación no implica la aceptación automática del cambio, devolución, reembolso o aplicación de la garantía.
11. Cláusula de prevalencia legal
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una norma legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma legal aplicable.
